Определяет NPS по числу сторонников, нейтральных и критиков.
↗быстрый расчёт онлайн
Введите данные
Данные не отправляются на сервер
Результат
NPS40пунктов
Ответов в выборке100
Формула
Как считается результат
NPS = (promoters-detractors)/(promoters+passives+detractors)*100 (пунктов); Ответов в выборке = promoters+passives+detractors
Пример с тестовыми данными
Сторонники: оценки 9–10: 60; Нейтральные: оценки 7–8: 20; Критики: оценки 0–6: 20
NPS: 40 пунктов; Ответов в выборке: 100
О расчёте
Как пользоваться калькулятором
Определяет NPS по числу сторонников, нейтральных и критиков.
Из процента сторонников вычитается процент критиков. Нейтральные входят в знаменатель, но не добавляют и не вычитают баллы.
01
Подготовьте данные
Используйте исходные величины именно для рассматриваемого случая: сторонники: оценки 9–10; нейтральные: оценки 7–8; критики: оценки 0–6.
02
Проверьте единицы и условия
Нужен хотя бы один ответ. Сравнивайте одинаково сформулированный вопрос и сопоставимую аудиторию; нерепрезентативная выборка искажает вывод.
03
Прочитайте результат
NPS лежит от −100 до 100 пунктов и не является средней оценкой по шкале 0–10.
Подробное объяснение
Как читать результат
Расшифровка показателей, пример вычисления и ограничения метода — без лишних терминов.
01
Что означают результаты
NPS лежит от −100 до 100 пунктов и не является средней оценкой по шкале 0–10.
02
Когда модель применима
Нужен хотя бы один ответ. Сравнивайте одинаково сформулированный вопрос и сопоставимую аудиторию; нерепрезентативная выборка искажает вывод.
Разбор по шагам
Пример расчёта
Пример 1
Исходные данные
Сторонники: оценки 9–10: 60; Нейтральные: оценки 7–8: 20; Критики: оценки 0–6: 20
Вычисление
Из процента сторонников вычитается процент критиков. Нейтральные входят в знаменатель, но не добавляют и не вычитают баллы. NPS: ((60)-(20)) ÷ ((60)+(20)+(20)) × 100 = 40 пунктов. Ответов в выборке: (60)+(20)+(20) = 100.
Результат
NPS: 40 пунктов; Ответов в выборке: 100
NPS лежит от −100 до 100 пунктов и не является средней оценкой по шкале 0–10.
Пример 2
Исходные данные
Сторонники: оценки 9–10: 0; Нейтральные: оценки 7–8: 0; Критики: оценки 0–6: 10
Этот вариант использует другие исходные данные: Сторонники: оценки 9–10 — 0; Нейтральные: оценки 7–8 — 0; Критики: оценки 0–6 — 10. NPS лежит от −100 до 100 пунктов и не является средней оценкой по шкале 0–10.
Формула и обозначения
NPS = (promoters-detractors)/(promoters+passives+detractors)*100 (пунктов); Ответов в выборке = promoters+passives+detractors
promoters — сторонники: оценки 9–10.
passives — нейтральные: оценки 7–8.
detractors — критики: оценки 0–6.
Из процента сторонников вычитается процент критиков. Нейтральные входят в знаменатель, но не добавляют и не вычитают баллы.
Практическое применение
Определяет NPS по числу сторонников, нейтральных и критиков. Из процента сторонников вычитается процент критиков. Нейтральные входят в знаменатель, но не добавляют и не вычитают баллы.
NPS лежит от −100 до 100 пунктов и не является средней оценкой по шкале 0–10.
Частые ошибки
Используйте исходные величины именно для рассматриваемого случая: сторонники: оценки 9–10; нейтральные: оценки 7–8; критики: оценки 0–6.
Нужен хотя бы один ответ. Сравнивайте одинаково сформулированный вопрос и сопоставимую аудиторию; нерепрезентативная выборка искажает вывод.
Источники и допущения
Основание расчёта
Ниже перечислены условия, в которых интерпретируется результат. Последняя проверка этой реализации: 2026-09-30.
Нужен хотя бы один ответ. Сравнивайте одинаково сформулированный вопрос и сопоставимую аудиторию; нерепрезентативная выборка искажает вывод.
Используйте исходные величины именно для рассматриваемого случая: сторонники: оценки 9–10; нейтральные: оценки 7–8; критики: оценки 0–6.
Коротко о главном
Вопросы и ответы
Что показывает «nps»?＋
NPS лежит от −100 до 100 пунктов и не является средней оценкой по шкале 0–10.
Как проверить расчёт на конкретном примере?＋
Сторонники: оценки 9–10: 60; Нейтральные: оценки 7–8: 20; Критики: оценки 0–6: 20. NPS: 40 пунктов; Ответов в выборке: 100. Из процента сторонников вычитается процент критиков. Нейтральные входят в знаменатель, но не добавляют и не вычитают баллы.
Какие ограничения есть у метода?＋
Нужен хотя бы один ответ. Сравнивайте одинаково сформулированный вопрос и сопоставимую аудиторию; нерепрезентативная выборка искажает вывод.
Можно ли изменить исходные данные и сравнить варианты?＋
Да. NPS лежит от −100 до 100 пунктов и не является средней оценкой по шкале 0–10. Сравнивайте варианты в одинаковых единицах и при неизменных допущениях: Нужен хотя бы один ответ. Сравнивайте одинаково сформулированный вопрос и сопоставимую аудиторию; нерепрезентативная выборка искажает вывод.