Рассчитывает долю положительных ответов и количество остальных ответов опроса.
↗быстрый расчёт онлайн
Введите данные
Данные не отправляются на сервер
Результат
CSAT80%
Остальные ответы40 шт.
Формула
Как считается результат
CSAT = positive/total*100 (%); Остальные ответы = total-positive (шт.)
Пример с тестовыми данными
Всего валидных ответов: 200; Положительных ответов: 160
CSAT: 80 %; Остальные ответы: 40 шт.
О расчёте
Как пользоваться калькулятором
Рассчитывает долю положительных ответов и количество остальных ответов опроса.
Положительные ответы делятся на все валидные ответы. Граница положительной оценки задаётся методикой опроса, например 4–5 на пятибалльной шкале.
01
Подготовьте данные
Используйте исходные величины именно для рассматриваемого случая: всего валидных ответов; положительных ответов.
02
Проверьте единицы и условия
Не смешивайте шкалы и вопросы разных опросов. В знаменатель не входят пропуски и технически недействительные ответы.
03
Прочитайте результат
CSAT описывает долю удовлетворённых в конкретной выборке, а не долю всех клиентов компании.
Подробное объяснение
Как читать результат
Расшифровка показателей, пример вычисления и ограничения метода — без лишних терминов.
01
Что означают результаты
CSAT описывает долю удовлетворённых в конкретной выборке, а не долю всех клиентов компании.
02
Когда модель применима
Не смешивайте шкалы и вопросы разных опросов. В знаменатель не входят пропуски и технически недействительные ответы.
Разбор по шагам
Пример расчёта
Пример 1
Исходные данные
Всего валидных ответов: 200; Положительных ответов: 160
Вычисление
Положительные ответы делятся на все валидные ответы. Граница положительной оценки задаётся методикой опроса, например 4–5 на пятибалльной шкале. CSAT: (160) ÷ (200) × 100 = 80 %. Остальные ответы: (200)-(160) = 40 шт..
Результат
CSAT: 80 %; Остальные ответы: 40 шт.
CSAT описывает долю удовлетворённых в конкретной выборке, а не долю всех клиентов компании.
Пример 2
Исходные данные
Всего валидных ответов: 200; Положительных ответов: 200
Этот вариант использует другие исходные данные: Положительных ответов — 200. CSAT описывает долю удовлетворённых в конкретной выборке, а не долю всех клиентов компании.
Формула и обозначения
CSAT = positive/total*100 (%); Остальные ответы = total-positive (шт.)
total — всего валидных ответов.
positive — положительных ответов.
Положительные ответы делятся на все валидные ответы. Граница положительной оценки задаётся методикой опроса, например 4–5 на пятибалльной шкале.
Практическое применение
Рассчитывает долю положительных ответов и количество остальных ответов опроса. Положительные ответы делятся на все валидные ответы. Граница положительной оценки задаётся методикой опроса, например 4–5 на пятибалльной шкале.
CSAT описывает долю удовлетворённых в конкретной выборке, а не долю всех клиентов компании.
Частые ошибки
Используйте исходные величины именно для рассматриваемого случая: всего валидных ответов; положительных ответов.
Не смешивайте шкалы и вопросы разных опросов. В знаменатель не входят пропуски и технически недействительные ответы.
Источники и допущения
Основание расчёта
Ниже перечислены условия, в которых интерпретируется результат. Последняя проверка этой реализации: 2026-09-30.
Не смешивайте шкалы и вопросы разных опросов. В знаменатель не входят пропуски и технически недействительные ответы.
Используйте исходные величины именно для рассматриваемого случая: всего валидных ответов; положительных ответов.
Коротко о главном
Вопросы и ответы
Что показывает «csat»?＋
CSAT описывает долю удовлетворённых в конкретной выборке, а не долю всех клиентов компании.
Как проверить расчёт на конкретном примере?＋
Всего валидных ответов: 200; Положительных ответов: 160. CSAT: 80 %; Остальные ответы: 40 шт.. Положительные ответы делятся на все валидные ответы. Граница положительной оценки задаётся методикой опроса, например 4–5 на пятибалльной шкале.
Какие ограничения есть у метода?＋
Не смешивайте шкалы и вопросы разных опросов. В знаменатель не входят пропуски и технически недействительные ответы.
Можно ли изменить исходные данные и сравнить варианты?＋
Да. CSAT описывает долю удовлетворённых в конкретной выборке, а не долю всех клиентов компании. Сравнивайте варианты в одинаковых единицах и при неизменных допущениях: Не смешивайте шкалы и вопросы разных опросов. В знаменатель не входят пропуски и технически недействительные ответы.